Garanția produselor

Notificare armonizata UE - garanția legală de conformitate

Notificarea armonizată UE privind garanția legală de conformitate

Garanția produselor

Garanția este oferită de ZenBuy.ro (DEUSFLOW S.R.L.) în calitate de vânzător, în conformitate cu prevederile OUG 140/2021 și OG 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Pentru persoane fizice (consumatori), produsele noi beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Produsele resigilate (produse noi cu ambalajul deschis, provenite din retururi în termenul de 14 zile sau folosite ca produse expuse, verificate integral înainte de vânzare) beneficiază de garanție de 1 an.

Pentru persoane juridice, garanția este de 1 an, conform art. 1707-1718 din Codul Civil.

Certificatul de garanție este transmis pe suport durabil, la adresa de e-mail a clientului.

Modalități de asigurare a conformității

În cazul unui produs neconform, aveți dreptul, în această ordine, la:

repararea produsului sau înlocuirea acestuia, dacă repararea nu este posibilă;
o reducere proporțională a prețului, pentru neconformități minore;
rezoluțiunea contractului și rambursarea sumei plătite, dacă repararea sau înlocuirea nu pot fi realizate.

Dacă neconformitatea este confirmată în primele 30 de zile de la livrare, produsul este înlocuit direct, fără altă verificare suplimentară.

Procedura de garanție

Produsele trimise în garanție sunt ridicate de firma de curierat, la solicitarea noastră, în aproximativ 2 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.

Termenul maxim de rezolvare (reparare sau înlocuire) este de 15 zile calendaristice de la data notificării. Produsele înlocuite primesc o garanție nouă de 2 ani.

Situații care anulează garanția

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

utilizare necorespunzătoare, expunere la foc, apă, supratensiune sau temperaturi extreme;
intervenții service neautorizate sau folosirea unor piese neomologate;
utilizare comercială/industrială, în locul celei domestice;
întreținere neconformă cu instrucțiunile producătorului;
deteriorări vizibile nesemnalate la achiziție;
uzura normală de utilizare;
lipsa dovezii de achiziție sau serie de fabricație ilizibilă;
pierderea datelor în timpul service-ului (dacă este cazul).

Costuri de transport

Dacă produsul trimis în garanție este verificat de service și se constată că funcționează la parametri normali (fără defect confirmat), costurile de transport dus-întors sunt suportate de client.

Produsele neridicate în termen de 6 luni de la finalizarea procesului de garanție sunt considerate abandonate, conform Codului Civil.